Možná je to moje chyba. Neměl jsem si objednávat zboží u CZC.cz na apríla. Jinak opravdu nevím. Zřejmě jsem si jej ale především neměl objednávat u CZC.cz.
Disk A-Data HD710 jsem si tedy na začátku května vyzvedl, zazálohoval na něj data a on zhruba po měsíci přestal fungovat. Nemilé, naštěstí to byla záloha zálohy. V první chvíli jsem doufal, že se jedná jen o vadný konektor disku. Většinou věc po zakoupení funguje nebo nefunguje hned. A tak jsem si 13.5. zkusil z vlastní vůle (nechtěl jsem kvůli takové kravině reklamovat výrobek) objednat náhradní microUSB 3.0 kabel. Po více jak týdenním čekání (22.5.) dorazila výzva k odběru zboží. Hurá.
Bohužel chyba nebyla v kabelu. A tak jsem 24.5. donesl disk k reklamaci. V protokolu je mimochodem uvedeno: „Zákazník požaduje tento zpusob rešení reklamace: Výmena“. Ta zabrala na den přesně 30 dní. A tak mi v mailu přistál záznam o vrácení zboží z reklamace. Zajímá vás způsob vyřízení? „Zpusob vyrízení: Vrácení penez“
Zároveň mi došel dobropis s tím, že mohu peníze vyzvednout osobně, uvést číslo účtu nebo si mám vytvořit novou objednávku a částku z dobropisu pak v CZC odečtou od objednávky. Odepsal jsem, že jsem chtěl zboží vyměnit. Odpovědí mi byl link na eshop a rada, ať do poznámky napíši, že to chci vyrovnat s dobropisem. K tomu se začalo CZC.cz zajímat o příslušenství (původní kabel).
Tady jsem trochu vytekl a dostatečně se před psaním mailu nerozdýchal. Ne zrovna dvakrát mile jsem napsal, že netuším kde je, ale že si ho mohou vzít z disku, který mi vymění KUS ZA KUS. O dva dny později mi došel mail, že mi byl vystaven dobropis (ano, velké WTF je na místě). A protože se poté nic nedělo, odepsal jsem 2.7. z vlastní iniciativy mail tohoto znění:
Nezlobte se na mně, ale zákazník (a to máte uvedeno v reklamačním protokolu) žádal reklamaci výměnou. Vy mi nutíte peníze s tím, že si mohu produkt (v současné době o 100 korun dražší) objednat a vyrovnat to dobropisem. Chápu tedy správně, že bez doplatku?
Dnešní odpověď CZC mne už vyloženě naštvala:
Dobrý den, ověřovala jsem informaci u kolegů z reklamačního oddělení. Dobropis Vám byl vystavený z důvodu, že byla překročena 30-ti denní lhůta reklamovaného zboží. Tuto lhůtu jsme překročili a zákazník má nárok na vrácení peněz. Dalším důvodem vystavení dobropisu je, že zboží v té době nebylo dostupné a nebylo skladem. V případě, že si vytvoříte objednávku na tentýž produkt, bude cena platná ta, kterou máme na webových stránkách.
Takže když si zakoupíte v CZC šmejd, který vám firma nedokáže do 30 dnů vyreklamovat, vrátí vám peníze a vy si můžete stejné zboží koupit dráž nebo levněji podle toho, jak kolísá kurz koruny a za kolik nakoupí obchodník. Co k tomu říct?
Snad jen že očekávám nějakou sankci nebo dohadování se o kabel, který jsem nedodal. Možná taky mohu říct, že jsem už poněkud unavený z této komunikace. A smutný z toho, jak CZC nedokáže zákazníkovi vyjít vstříc. Jen podotýkám, že v listopadu 2012 jsem si zde koupil monitor za 7 613 korun, takže jsem měl našlápnuto k tomu stát se pravidelným zákazníkem. Nevím proč, ale mám takový dojem, že si na CZC.cz už nikdy nic nekoupím a obchod nikomu nedoporučím. Netušíte proč? Jaké máte s tímto obchodem zkušenosti vy?
Místo toho, aby jsi byla rád, že ti vrátili bez keců po 30 dnech peníze, tak ještě prudíš :) S CZC mám jenom nejlepší zkušenosti…RMA jsou zlatý důl :)
Já nechtěl vrátit peníze. Já chtěl výměnu kus za kus.
Nerad ti to říkám, ale neznalý amatér jsi ty. Zcela stranou ponechám svůj názor na lidi, co si kupují „hardisk“ od firmy, která se zabývá výrobou RAMek (a ještě Value segment), snad kvůli tomu, že je o pár stovek lacinější, než disky od výrobců HARDISKŮ. Koupil by sis „televizi“ od výrobce velké bílé (lednice, pračky a spol.) jako je Electrolux? Koupil by sis holící strojek od firmy vyrábějící primárně mikrovlnky? Asi tak… :) Pojďme ale k problému. Záruční lhůta (stále ještě 2roky) je garance obchodníka, který říká „Když si u mě cokoli zakoupíš, garantuju ti, že výrobek bude následující 2roky funguvat tak, jak má a pokud ne – opravíme ho (záruka se prodlužuje o dobu „v servisu“), vyměníme, nebo vrátíme peníze. Toto prodejce naplnil beze zbytku. To tvé kroky jsou pofidérnější :
1) Koupím si disk, který chvíli funguje (jak jsem pochopil) a pak přestane. V tom okamžiku jde na reklamaci. Představa, že „to může být kabelem“ (který dosud fungoval a pokud jsem s ním neblbnul -ohýbal ho, kousalo do něj domácí zvířátko…) je směšná. Pokud by se jednalo o vadný konektor na disku, je problém (jak jinak) na disku a nový kabel ti nepomůže, ani kdyby byl ze zlata.
2)Zákazník požaduje výměnu – ano, to se píše a preferovaný způsob výměny se uvádí na reklamačních listech/protokolech snad u všech prodejců (moje praxe níže), ale je to PREFEROVANÝ způsob řešení reklamace, ke kterému se přihlíží, pokud je takový způsob možný! Pokud by byla vada v konektoru a dal by se „přepájet“, vyřeší servis reklamaci OPRAVOU, pokud ne – vystaví tzv. dobropis a obchodník se rozhodne pro nejlepší způsob reklamace dle svého – nový kus, vrácení peněz. O ZPŮSOBU ŘEŠENÍ REKLAMACE ROZHODUJE PRODEJCE – NIKOLI ZÁKAZNÍK. Prodejce k přání zákazníka většinou přihlíží, ale opět – dle svých možností. Ty disky mohl vyprodávat a už je nemá = vrací prachy. Disky sice má, ale jinou várku s vyšším nákupem = vrací prachy. Je to logické a věř mi – v dnešní době ho to tebou opovrhované vrácení peněz hodně bolelo a kdyby mohl jednat jakkoli jinak, bez pochyb by tak učinil.
3) V CZC sis ten „šmejd“ koupil sám (a tím myslím už tvou volbu HDD a nikoli onen vadný kus), to že po tobě požadují veškeré komponenty (když-už ti vrací prachy)je snad logické a srážku z vrácené ceny (za onen kabel v jeho hodnotě) by ti udělit vskutku mohl. Většinou se to nedělá, neb „vrak je vrak“ a navíc lidi ani netuší, kolik stojí kabely, baterky, média atd DOOPRAVDY :)) – takže se na to kašle.
4) Nic ti nebránilo koupit si tam SKUTEČNÝ HDD a dopropis použít na zaplacení. Nicméně to jeho uraženost nepochopí…
Omlouvám se za (snad) trochu ostřejší tón, nicméně v oboru jsem pracoval léta a tyhle hloupé a naivní výkřiky neználků mě fakt… Nejsem pracovníkem CZC, nicméně moje (k tématu relevantní) praxe je : Technik OLNET, technik JJ Computers, zástupce vedoucího Planeo Elektro, vedoucí Okay elektrospotřebiče…
Pokud bys měl nějaké připomínky, obrať se na mail, na toto jsem narazil náhodou a vracet se (nejspíš) nebudu.
1. Dělal jsem 9 let IT a věř že spousta vad byla jen díky kabelům.
2. Zákazník preferoval výměnu ze důvody úspory času. Jen v ČR je zákazník pro obchod zvuk. Když jsem kupoval v Londýně bundu a jí se během dvou dnů utrhl zip, dostal jsem během 5 minut novou bundu. Zde obchodník měl stejný typ disku za vyšší nákupku, ale musel bych doplatit rozdíl a znovu si zboží objednat.
3. Kabel jsem mohl přidat onen koupený navíc, ale proč, když na mě kašle obchodník, budu kašlat stejně na něj.
4. Proč bych po této zkušenosti měl od tohoto obchodu kupovat cokoli?
Tak na tuto velice rychlou odpověď jsem si počkal. Jsem velice rád, že se nepřeme o kvalitách „disků“ firmy A-data. Na fotce vypadá pěkně – to je pravda…:)Co se týče tvých bodů :
1) Ano věřím. Člověk si řekne, je to blbej „kábl“ – pár drátků – co by se tomu mohlo stát? Co se dá na výrobě něčeho takového po…? Dá a dost. Nicméně, v rámci své praxe jsem narazil na kabely, které buď nefungovaly od začátku, nebo fungovaly „divně“. Neviděl jsem kabel, který by fungoval normálně a najednou nefungoval (bez vnějšího zásahu zvířátka, či blbce) vůbec. Ale nevylučuju to. Možné to je, možné je totiž cokoli…
2)V té druhé větě jsi asi myslel „vzduch“, zvuk totiž nedává smysl. V případě „vzduchu“, tě mohu ubezpečit, že tomu tak není. Zákazník je pro každého obchodníka Alfa, neb bez něj by nebyl. To uvidíš hlavně u menších prodejců a to především „kamenných“. Problém je to u organizací větších, kde se člověk nachází takříkajíc „mezi kladivem a kovadlinou“, neb kromě zákazníků a jejich oprávněných zájmů má i „šéfy“ a jejich zájmy. Jednoduše řečeno – mohu pro zákazníka udělat to, co v rámci firemní kultury a pravidel lze, dělám-li cokoli navíc, dělám to za svoje (ano – tím myslím prachy ze své výplaty). Ale věř mi, že poctiví a „oldschooloví“ prodejci i prodavači se snaží seč mohou. Kapitolou samou pro sebe jsou „mlaďáci“, tedy chlapci a děvčata na infolinkách, prodejnách a skladech, jejichž ponětí o oboru je…slušně řečeno minimální. A to jak po stránce zbožíznalství, tak i v přístupu k zákazníkovi. Tam si ale stěžujte vedení firem a´la Alza, Okay, Planeo, EW…, neb kvalita lidí je dána jejich ohodnocením, které se dnes blíží minimální mzdě (max. 10.000hrubá + nějaké „provize“), protože odborníci vám za toto dělat nebudou – alespoň ne dlouhodobě. Tato částka neoceňuje jejich znalosti zkušenosti a náročnost práce.
3) O ten kabel nejde…Jeho cena je fakticky 0,0,nic… :)
4) Kupuj tam, kde budeš spokojen. Nikdo tě nedonutí, abys utrácel svou cash tam, kde nechceš. Doporučovat žádnou firmu samozřejmě také nemusíš. S dnešní elektronikou to chce mít i „kliku na kus“, ale upřímně – od člověka pracujícího 9let v IT bych očekával i rozum ve volbě komponent…
Hej ty seš dobrej (s prominutím) debil. Už, že si kupuješ disky značky A-DATA je první chyba navíc bys měl být rád že ti CZC vrátilo peníze místo výměny, protože si asi hloupý jestli chceš dostat zpět disk pochybné značky. Navíc Fisch to krásně vysvětlil.
Fisch má pravdu, že zájem o zákazníka a jeho potřeby je alfa a omega každého obchodníka, který to myslí vážně. Bez spokojených zákazníků nebude obrat, nebudou peníze na režie firmy a nebudou peníze na rozvoj firmy. Na druhou stranu má skoro každá firma svoje interní směrnice a zásady, jak se chová k odběrateli za různých specifických situací a ty musí zaměstnanci prostě dodržovat (jinak by moc dlouho zaměstnaní nebyli).
Ovšem nesouhlasím s argumentací ohledně vyřešení reklamace, protože zákazníkovi je jedno, jestli se obchodu zvedla nákupní cena o 100,-. zákazník si zaplatil za nějaké zboží konkrétní částku a pokud zboží skladem je, byť za vyšší nákupní cenu a trvá na vyřízení výměnou, obchod by mu měl vyjít vstříc. Tohle už je součást, Fischem zmiňované, firemní kultury a já osobně znám eshop, který výměnou bez problémů a ochotně (a dokonce před zákonnou třicetidenní lhůtou) vyřešil dvougenerační rozdíl reklamovaného zboží (shodou náhod se jedná taky o disky, ale o SSD od OCZ), čiliže za Vertex 2 jsem obdržel Vertex 4.
S diskem má ovšem pravdu, nemá cenu chtít za každou cenu ušetřit na úkor kvality a to byl možná ten zásadní problém, nicméně obchodník by se měl zachovat tak, aby si zákazníka, v mezích možností, podržel a ten zákazník mu přinášel i dál zisky.
Čau Kombajne,
čtu si tak diskuzi na Živě, kde to s CZC.cz v celkovém hodnocení vypadá celkem dobře a pak narazím na Tvůj „hate“. Přečetl jsem si příspěvek a chtěl jsem samozřejmě reagovat, ale Fischova reakce je tak detailní a přesná, že se pod ní stačí podepsat ve 100% znění.
Jak víš v CZC pracuji, takže jsem seznámený s vnitřními předpisy i postupy. Takže přidám jenom postřeh za sebe (nikoliv za CZC) – majtelé vždycky byli a jsou velcí srdcaři a i když jim ze studenské koleje za těch 15 let shop docela vyrostl, stále nad ním bdí. To co dodnes osobně hlídají, je právě spokojenost zákazníků, která zahrnuje nejen vstřícný přístup k při reklamacích, ale také důraz na otevřenost (např. historie cen, diskuze u produktů) a transparentnost (např. zřetelné uvádění cen s DPH, v marketingu pak nesmyšlené slevy, atd.).
Mně osobně to imponuje, není to rozhodně v e-tailu (ani v retailu) standard a samozřejmě zamrzí, pokud se někde na pobočce najde lempl, který dělá zákazníkům problémy s reklamacemi a nedodržuje postupy. To ale není tvůj případ. Tam se řešila reklamace s výrobcem, ten ji nebyl schopný vyřešit v rámci 30ti dnů, a proto ti CZC.cz automaticky vrátilo peníze a reklamaci řeší dál „za sebe“. Jak píšeš sám, během toho došlo k nějakému vývoji kurzu a disk byl nedostupný/zdražen. Chceš, aby CZC.cz neslo náklady, ale vzhledem k tomu, jaké ceny zákazníkům nabízí a s jakou marží obecně e-tail pracuje si takový přístup jednoduše nemůže dovolit. V tvém případě jde o stovku, a rozumín, že je to k nepochopení, obecně schválený postup by ale znamenal náklad v milionech ročně.
Každopádně je to na delší diskuzi o fungování e-tailu a rád ji s Tebou někdy podniknu. Budu taky rád, když dáš CZC.cz ještě šanci, až si půjdeš koupit třeba WD, nebo Seagate ;) Určitě v tvém příspěvku najdu místa, kde mohli zaměstnanci CZC udělat více, takže přijmi alespoň moji omluvu za komplikace a příště volej ;)
Ahoj,
též jsem se sem dostal z diskuze na Živě.cz a v zásadě souhlasímt s Fischem a následně i Tomem – alespoň v naprosté většině věcí. S čím nesouhlasím je způsob vyřešení reklamace. Podle zákona, pokud jde o neopravitelnou vadu, tak má zákazník právo na vrácení peněz nebo výměnu výrobku PODLE VLASTNÍHO VÝBĚRU, čili NENÍ to volba prodejce. Výjimka je, pokud je zboží již nedostupné nebo ho vyměnit opravdu nelze, ale to, že jej prodejce mezitím naskladnil za jinou cenu je jeho problém a ne zákazníka.
Ahoj Tome, WD jsem si již koupil jinde. Nebudeme si tu hrat, ze jsi nezaujaty, kdyz je to tvuj zamestnavatel. Vis, ono by stacilo to v mailu vysvetlit a alespon NAZNACIT nejakou ochotu, coz se nestalo. Je obecne platne, ze kdyz zakaznikovi nevyhovis, ale aspon mu vysvetlis proc mu nevyhovis, tak to vezme. Jenze to se stalo az po tom mem hejtu, nikoliv v mailech, kde jsem to reklamoval. Za mě fail. Až mě někdy podobným způsobem naštve Alza, třeba vám tu šanci dám.
reklamace nebyla uznana klavesnice KB C-TECH SCORPIA, CZ, černá klavesy se na teto herni klavesnici ohoblovaly ze nebyli citelne za 3 mesice to jsem nechal,ale to ze se zaclo sekat w a shift s tim se opravdu hrat neda.
Vyjadreni technika V produktu jsou nalezené stopy tekutiny, oxidace. Zařízení nesplňuje záruční podmínky a předpoklady výrobce Koupil sem komponenty za 25000 a jim je problem vymenit klavesnici za 650kc
NIKDY CZC
Lzi jen aby nemuseli menit zbozi nebo vtatit penize.